Soporte a clientes

Nuestros clientes son lo más importante y buscamos nuevos talentos para unirse al equipo y ayudarnos a cuidarlos, atendiendo sus dudas y facilitando con el equipo técnico de TV UP la solución a las incidencias que puedan tener.

Funciones y tareas 

  • Instalación, configuración, y mantenimiento del setup de las operadoras que distribuyen la plataforma. 
  • Atención a incidencias, dudas de clientes, resolución de tickets, identificación y análisis de problemas conforme a los procedimientos establecidos. 
  • Comunicación de incidencias y coordinación de crisis entre war-room y clientes. 
  • Mantenimiento de FAQs y blog. 
  • Participar en entrenamientos específicos de productos y servicios. 
  • Documentación técnica de procedimientos o productos. 
  • Formación técnica a los clientes y socios sobre productos y servicios de forma presencial o telemática.

Experiencia requerida 

  • Buscamos a alguien con empatía, capacidad en resolución de conflictos y capacidad de comunicación oral y escrita. 
  • Requisito mínimo de 2 años de experiencia previa en puesto similar.  
  • Conocimientos en…
    • Productos Microsoft Office365
    • Herramientas agile y ticketing de Atlassian o similar 
    • Herramientas CRM tipo HubSpot
  • Imprescindible buen nivel (demostrable) de inglés hablado y escrito. 
  • Deseable titulación de al menos grado medio. 
  • Ganas de aprender, iniciativa, determinación y proactividad. 
  • Disponibilidad para viajar puntualmente.

Fecha de incorporación: Immediata

Ubicación puesto de trabajo: Barcelona

Horario: Full-time

Remuneración: Según candidato

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