Fecha de efecto: 25 de mayo del 2018

1. Introducción

2. Información que recopilamos

3. Uso de información que recopilamos

4. Compartir información con terceros

5. Política de Cookies y Publicidad

6. Sus derechos en materia de privacidad

7. Seguridad y acceso a la cuenta

8. Menores de edad

9. Tiempo de custodia de los datos

10. Puntos de acceso de terceros, dispositivos y enlaces

11. Actualizaciones

12. Ley aplicable

13. Preguntas / Contacto

1 . Introducción

TVUp Streaming Media S.L. («TVUp», «nosotros» o «nos») es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el marco de la presente política de privacidad y, como tal, debe garantizar que el tratamiento sea conforme a la legislación aplicable.

Mediante el registro de una cuenta de usuario, el usuario («usted» o «Usuario») reconoce el tratamiento de sus datos personales por parte de TVUp de acuerdo con las disposiciones siguientes.

Esta Política de privacidad explica la recopilación, el uso y el intercambio de información de usted o sobre usted en relación con su uso de los Servicios TVUp. El término «Servicios TVUp» se refiere a nuestros Servicios TVUp de video, incluida la selección de canales de televisión, programas de televisión, clips, películas, APPs y otro contenido que ofrecemos (colectivamente, el «Contenido») y nuestro reproductor para ver el Contenido (el «Reproductor de video»), así como cualquier otro producto, características, herramientas, materiales u otros Servicios TVUp ofrece de vez en cuando a través de una variedad de puntos de acceso. El término «Puntos de acceso» se refiere, colectivamente, a los sitios web TVUp.es y TVUp.cat (el «TVUp Web»), el MediaCenter para TV (STB Android TV), aplicaciones web y móvil (Android y iOS), y otros lugares a través de los cuales se puede acceder a los Servicios TVUp, incluidos sitios web y aplicaciones de los socios de distribución externos de TVUp y otros sitios web en los que los usuarios u operadores de sitios web pueden incrustar el reproductor de video.

Al ver cualquier Contenido o utilizar los Servicios TVUp, ya sea un suscriptor, otro usuario registrado o un visitante que no se haya suscrito o registrado para los Servicios TVUp, acepta la recopilación y el uso de información de usted o acerca de usted explicado en esta Política de Privacidad. Si no acepta la recopilación y el uso de información de usted o sobre usted de acuerdo con esta Política de privacidad, entonces no puede usar los Servicios TVUp.

Tenga en cuenta que esta política de privacidad constituye una parte inseparable de los Términos y Condiciones de uso y que las definiciones establecidas en aquellos rigen la interpretación de la Política de Privacidad, le rogamos que lea los Términos y Condiciones de uso antes de leer la Política de privacidad.Haga clic aquí para acceder a los Términos y Condiciones de Uso

Tenga en cuenta además que las direcciones de los sitios web (es decir, las URL) incluidas en esta política de privacidad pueden no funcionar como hipervínculos en todos los puntos de acceso. Para ver esta Política de privacidad con hipervínculos clicables, visite el sitio de TVUp en su ordenador.

A continuación, se resume el tratamiento que reciben sus datos personales. Encontrará información más detallada después de este resumen.

Necesitamos utilizar datos personales para poder prestarle los Servicios TVUp. Esto significa que usted no puede oponerse a que tratemos la totalidad de sus datos personales y siga exigiéndonos que prestemos los Servicios TVUp. Sin embargo, tiene derecho a oponerse a determinados usos de sus datos personales, por ejemplo, si el uso en cuestión no resulta imprescindible para que podamos prestarle nuestros Servicios TVUp, sino que solo es necesario, por ejemplo, para enviarle publicidad por correo electrónico. Este derecho se explica con mayor detalle en el punto 6 «Sus derechos en materia de privacidad»

En calidad de interesado, usted también tiene una serie de derechos que le permitirán conocer mejor e influir sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de TVUp. Estos derechos incluyen un derecho a acceder a los datos personales que TVUp conserva sobre usted, a solicitar que corrijamos datos incorrectos, a solicitar que suprimamos datos personales y el derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de control si tiene algún problema con el uso de sus datos personales por parte de TVUp. Estos derechos se explican con mayor detalle en el punto 8 de esta Política de privacidad, «Uso de información que recopilamos».

Los datos personales que tratamos corresponden a la información que usted nos ha facilitado al registrar una cuenta en TVUp a través de su teleoperador de telecomunicaciones. También tratamos datos personales que usted pueda habernos proporcionado de otro modo al contactar con TVUp (por ejemplo, a través de una petición por correo electrónico), así como información que nos pudiera haber facilitado al participar en una encuesta. TVUp también analizará cómo utiliza usted los Servicios TVUp, por ejemplo, qué canales y Contenido ve, su historial de búsquedas, dispositivos utilizados para acceder a los Servicios TVUp y lugares desde los que se utilizan los Servicios TVUp.

Una de las finalidades del tratamiento de datos personales es la posibilidad de prestarle los Servicios TVUp a través de nuestras diferentes plataformas y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Por ejemplo:

1. utilizaremos su correo electrónico y contraseña para que usted pueda iniciar sesión en su cuenta y utilizar los Servicios TVUp de streaming que ofrece TVUp;

2. utilizaremos los datos de su historial de reproducciones, p. ej. qué canales o Contenido ha empezado a ver y dónde se ha quedado, para que pueda seguir viéndolos desde donde los dejó, aunque cambie de dispositivo;

3. utilizaremos los identificadores de su cuenta, su historial de reproducciones e información de su dispositivo para mejorar la calidad y estabilidad de nuestros Servicios TVUp y corregir errores, por ejemplo, para minimizar las posibles interrupciones y mejorar la accesibilidad del Servicios TVUp; y

4. sus datos de pago y dirección IP para asegurarnos de que está usted domiciliado en un país en el que se ofrecen los Servicios TVUp y permitirle utilizar los Servicios TVUp en otros países de acuerdo con el Derecho de la UE/el EEE.

Salvo que nos indique lo contrario (se oponga) al suscribirse a los Servicios TVUp o en cualquier momento posterior, trataremos los identificadores de cuenta, el historial de reproducciones y la información sobre el dispositivo para establecer perfiles personales. Esto significa que, a partir del uso que haga de los Servicios TVUp, evaluaremos sus preferencias e intereses en diferentes Contenidos que ofrecemos. TVUp utiliza estos datos para facilitarle información personalizada y noticias sobre contenidos y ofertas especiales a través de marketing digital, para analizar cómo se podrían mejorar los Servicios TVUp y para identificar y segmentar a las audiencias objetivo con preferencias similares a las del Usuario, que todavía no son Usuarios, con el fin de ampliar el marketing digital a estas audiencias, p. ej. a través de Facebook y Google, o identificar las preferencias de contenidos de los Usuarios para personalizar el contenido que se les ofrece. Este tratamiento se realiza en parte con la ayuda de los datos recopilados a través de las cookies. Si desea obtener más información sobre cómo TVUp utiliza las cookies para recabar información sobre el uso de nuestras Plataformas, lea nuestra Política de Cookies y Publicidad más adelante en el punto 5.

Si desea oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines relacionados con el marketing directo en base a su perfil puede contactar con nosotros a través de correo electrónico e indicarlo.

Si, durante el registro o más adelante, se suscribió a un boletín informativo u otro material publicitario, puede anular su suscripción desde el enlace que encontrará al final del correo electrónico procedente de TVUp que contiene el boletín informativo u otro material publicitario.

La presente Política de privacidad se aplica al uso que usted haga de los Servicios TVUp en nuestras Plataformas (web, móvil y TV), e incluye el uso de nuestras aplicaciones móviles. Esto significa que, por ejemplo, también evaluaremos qué canales y Contenido ve en su smartphone y utilizaremos estos datos personales con los fines que se establecen en esta Política de privacidad. Dado que es posible que nuestras aplicaciones móviles no contengan todas las funciones disponibles del Servicios TVUp, le recomendamos que inicie sesión en su cuenta de TVUp a través de un navegador web o móvil para acceder a todas las funciones (p. ej. si desea modificar la configuración de las cookies).

Si tiene alguna pregunta sobre cómo TVUp utiliza y protege sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué entidad es responsable del tratamiento de sus datos personales?

TVUp Streaming Media S.L., con CIF B-66586579 y domicilio social en Vic, carrer dels Vilabella, núm 5-7, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 43.400, folio 198, hoja B-428393, es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el marco de la presente Política de datos personales.

Nuestros datos de contacto son:

TVUp Media Telecom SL
Carrer dels Vilabella 5-7 | 08500 | Vic | España

Correo electrónico: info@tvup.media

2 . Información que recopilamos

TVUp puede recopilar la siguiente información de usted o acerca de usted:

Información que usted nos proporciona. Recopilamos la información que nos proporciona. Por ejemplo, cuando se registra para utilizar los Servicios TVUp, directamente con nosotros o a través de un proveedor o partner, podemos recopilar su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, número del documento nacional de identidad, número de teléfono, información de la cuenta corriente y/o tarjeta de crédito, dirección de facturación, código postal y otra información relevante para TVUp. Además, TVUp puede recopilar información que nos brinde cuando responda encuestas, establezca sus gustos y preferencias, publique reseñas o puntuaciones en el Contenido, se comunique con TVUp a través de los Servicios TVUp al cliente o por otros medios, o participe en las promociones que TVUp pueda ofrecer de vez en cuando. TVUp también permite que se configuren múltiples perfiles en una sola cuenta, por lo que podemos recopilar información que nos proporcione si crea un perfil. Más adelante, en el punto 3, se detalla el uso de cada información que recopilamos «Uso de información que recopilamos».

Información que obtenemos automáticamente. Recopilamos información cuando usted usa los Servicios TVUp o ve la publicidad de TVUp fuera de los Servicios TVUp.

Esta información incluye:

• tu actividad en los Servicios TVUp, como selección de canales, títulos, historial de visionados y consultas de búsqueda;

• tus interacciones con tu correo electrónico, notificaciones y SMS;

• detalles relacionados con tus interacciones con el Servicio de atención al cliente, como la fecha, la hora y el motivo de contactar con nosotros, transcripciones de cualquier conversación por chat y, si nos llamas, tu número de teléfono y grabaciones de las llamadas;

• ID de dispositivos u otros identificadores inequívocos;

• identificadores de publicidad, como los de los dispositivos móviles, tabletas y dispositivos de streaming que incluyan dichos identificadores (para más información, véase el punto número 5 «Política de Cookies y Publicidad» más abajo);

• características de aparatos y programas informáticos (como el tipo y la configuración), información de conexión, estadísticas de vistas de páginas, orígenes de remisiones (las URL de referencia, por ejemplo), dirección IP (que puede indicarnos tu ubicación aproximada), navegador e información estándar del registro del servidor web;

• información obtenida mediante la utilización de cookies, contadores de visitas a la web y otras tecnologías, que incluye datos de publicidad (tales como información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, la URL del sitio, así como la fecha y hora). (para más información, véase el punto número 5 «Política de Cookies y Publicidad» más abajo);

Información proveniente de otras fuentes. También obtenemos datos a través de otras fuentes. Protegemos esos datos conforme a las prácticas descritas en esta Política de privacidad, además de cualquier otra restricción impuesta por la fuente de la que proceden los datos. Estas fuentes varían con el transcurso del tiempo, pero podrían incluir las siguientes:

• proveedores de servicios que nos ayuden a determinar una ubicación basándose en tu dirección IP con el fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme a esta Política de privacidad;

• socios que permiten que nuestro servicio esté disponible en su dispositivo o con los que ofrecemos servicios de marca compartida o actividades de marketing conjuntas;

• proveedores de servicios de pago que nos proporcionen datos sobre la forma de pago basados en su relación contigo;

• proveedores de servicios de Internet, de los que obtenemos datos demográficos, basados en intereses y relacionados con la publicidad online;

• fuentes de dominio público tales como las bases de datos gubernamentales.

3 . Uso de Información que recopilamos

Utilizamos la información para analizar, administrar, mejorar, personalizar y prestar nuestros servicios y acciones de marketing, entre otros para procesar tu registro, tus pedidos y tus pagos, así como para comunicarnos contigo en relación con este y otros temas. Por ejemplo:

• determinar tu ubicación geográfica general, facilitar contenidos localizados, mostrarte recomendaciones personalizadas de visionado de Contenido y canales de TV que creamos que pueden interesarte, determinar tu proveedor de servicios de Internet y ayudarnos a responder consultas rápida y eficazmente;

• prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, incluido el delito de estafa, y hacer cumplir nuestros términos (tales como establecer los requisitos para pruebas gratuitas);

• analizar y entender nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de interfaces de usuario) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendaciones y la entrega de nuestros servicios;

• comunicarnos contigo acerca de nuestro servicio (por ejemplo mediante correo electrónico, notificaciones automáticas, SMS y canales de mensajería en línea), para enviarte noticias sobre TVUp, detalles de nuestras nuevas prestaciones y contenidos disponibles en TVUp, y ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas de satisfacción, y para ayudarte en solicitudes operacionales tales como peticiones de cambio de contraseña.

Nuestra base jurídica para la recopilación y utilización de los datos personales descritos en esta Política de privacidad dependerá de los datos personales implicados y del contexto específico en el cual los recojamos y utilicemos. Por regla general, recogemos tus datos personales cuando ejecutamos un contrato contigo (por ejemplo: para prestarte nuestros servicios), cuando el tratamiento de los mismos sea para nuestro interés legítimo, sin que entre en conflicto con tus propios intereses de protección de tus datos ni con tus derechos o libertades fundamentales (por ejemplo: nuestras actividades de marketing directo conformes a tus preferencias), o cuando tenemos tu autorización para hacerlo (por ejemplo: para que participes en actividades de opinión de clientes tales como encuestas y grupos de discusión). En algunos casos, tenemos la obligación legal de recopilar tus datos personales. En otros casos, los necesitamos para proteger tus intereses vitales o los de otra persona (por ejemplo: para impedir una estafa en el pago o para comprobar tu identidad). Si tienes alguna duda sobre cómo utilizamos tus datos personales (incluidas las bases legales y los mecanismos de transferencia de datos que adoptamos), sobre cookies o tecnologías similares, puedes escribir un correo electrónico a info@tvup.media

Categorías de datos personales

TVUp trata las siguientes categorías de datos personales:

D1 Datos de identificación -esto es, nombre, apellidos, identificadores de la cuenta de proveedor, códigos promocionales, contraseña. Fuente: directamente del Usuario cuando se registra o a través de socios o partners de TVUp.

D2 Datos de contacto -esto es, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección fiscal, código postal y población, y número nacional de identidad. Fuente: directamente del Usuario cuando se registra o contacta con el servicio de atención al cliente de TVUp, directamente en TVUp o a través de socios o partners de TVUp.

D3 Datos de pago -esto es, información de la cuenta corriente y/o la tarjeta de crédito o débito e historial de pagos (incluida la información sobre periodos de prueba, periodos sin una suscripción activa, etc.). Fuente: directamente del Usuario cuando se registra o a través de socios o partners de TVUp; y, en cuanto al historial de pagos, de forma continuada a medida que se efectúan los pagos.

D4 Información digital -esto es, geolocalización/dirección IP, información sobre el dispositivo (tipo, nombre y número del dispositivo), código de país, información del ISP, versión del sistema operativo. Fuente: datos recogidos en base al uso de los Servicios TVUp y las Plataformas por parte del Usuario.

D5 Información de uso -esto es historial de reproducciones, selección de títulos, términos de búsqueda (solo alojados de forma local en el Usuario) y resultados del seguimiento de marketing. Fuente: datos recogidos en base al uso de los Servicios TVUp por parte del Usuario.

D6 Registros de correspondencia con el servicio de atención al cliente -esto es, grabaciones de llamadas realizadas a servicios de atención al cliente de TVUp, transcripciones de correos electrónicos o chats. Fuente: la correspondencia con el servicio de atención al cliente de TVUp.

D7 Respuestas de encuestas -esto es, las respuestas de los Usuarios a encuestas que pasamos a los Usuarios, cuyas respuestas pueden incluir información personal. Fuente: directamente de los Usuarios que deciden participar en encuestas.

D8 Otras informaciones facilitadas al servicio de atención al cliente -esto es, información adicional que el Usuario puede facilitar al servicio de atención al cliente de TVUp para ayudar al Usuario en la cuestión que corresponda, p. ej. número de teléfono. Fuente: directamente de los Usuarios que contactan con el servicio de atención al cliente de TVUp o que TVUp se pone en contacto con el cliente tras una solicitud formal de este a través de las vías de soporte habilitadas por TVUp o sus partners.

Finalidades del tratamiento

TVUp trata las categorías de Datos Personales anteriores para las siguientes finalidades:

F1 Prestación del Servicio

Descripción – Permitir que TVUp administre la cuenta del Usuario y preste el servicio de suscripción a sus Usuarios, incluido el cumplimiento de los términos y condiciones aplicables de los Servicios TVUp (p. ej. publicación del contenido correcto según la localización o proveedor de servicio contratado…). Esta finalidad también incluye optimizar la prestación del Servicio a cada dispositivo concreto utilizado para acceder a los Servicios TVUp.

Categorías tratadas – D1, D2, D4, D5

Plazo o criterios de conservación – Hasta 12 meses después de finalizada la suscripción al Servicio o la creación de la cuenta

F2 Facturación

Descripción – Poder cobrar al Usuario por el servicio de suscripción.

Categorías tratadas – D3

Plazo o criterios de conservación – Durante el plazo de la suscripción del Usuario y hasta 12 meses después de finalizada la suscripción al Servicio o la creación de la cuenta (si el usuario nunca adquirió una Suscripción).

F3 Atención al cliente

Descripción – Permitir que TVUp, y sus proveedores cuando corresponda, presten un servicio de atención al cliente a sus Usuarios bajo petición (p. ej. si un Usuario contacta con TVUp), incluida la resolución de problemas.

Categorías tratadas – D1, D2, D3, D4, D5, D6, D7, D8

Plazo o criterios de conservación – Hasta 12 meses después de finalizada la suscripción al Servicio o la creación de la cuenta (si el usuario nunca adquirió una Suscripción)

F4 Informes de activación

Descripción – Permitir que TVUp envíe informes de activación a sus proveedores/socios a efectos de seguimiento, si se ha registrado un Usuario a través de un proveedor o utilizando un código promocional.

Categorías tratadas – D1, D2

Plazo o criterios de conservación – Hasta 12 meses después de finalizada la suscripción al Servicio o la creación de la cuenta (si el usuario nunca adquirió una Suscripción)

F5 Comunicación con usuarios

Descripción – Poder enviar al Usuario información relevante relacionada con la suscripción/cuenta, p. ej. correo electrónico de bienvenida, actualizaciones de servicios y similares, información sobre la política de privacidad.

Categorías tratadas – D2, D3, D4

Plazo o criterios de conservación – Durante el plazo de la suscripción del Usuario

F6 Marketing

Descripción – Con fines de elaboración de perfiles para permitir que TVUp ofrezca marketing personalizado a sus Usuarios y a otros grupos objetivo que puedan tener preferencias similares a las de los Usuarios actuales. Esta finalidad incluye enviar boletines informativos a los Usuarios.

Categorías tratadas – D1, D2, D3, D4, D5, D7

Plazo o criterios de conservación – Mientras lo permita la legislación aplicable pero no más de 12 meses después de finalizada la suscripción al Servicio o la creación de la cuenta (si el usuario nunca adquirió una Suscripción)

F7 Cumplimiento de obligaciones legales

Descripción – Permitir que TVUp cumpla con obligaciones legales aplicables a TVUp, incluidos los requisitos legales en materia contable y la respuesta a solicitudes de autoridades.

Categorías tratadas – D1, D2, D3

Plazo de conservación – Mientras exista la obligación legal y en general hasta 7 años

F8 Estadísticas y análisis

Descripción – Permitir a TVUp mejorar los servicios que ofrece a sus Usuarios, incluida la seguridad de los sistemas/plataformas de TVUp.

Categorías tratadas – D2, D3, D4, D5, D6, D7

Plazo o criterios de conservación – Hasta 12 meses después de finalizada la suscripción al Servicio o la creación de la cuenta (si el usuario nunca adquirió una Suscripción)

F9 Encuestas

Descripción – Poder enviar encuestas a los Usuarios, quienes pueden decidir participar de forma voluntaria. Las respuestas a las encuestas se usan para mejorar el Servicio.

Categorías tratadas – D2, D7

Plazo de conservación – 6 meses

F10 Prevención del fraude

Descripción – Permitir que TVUp evite reclamaciones fraudulentas presentadas por Usuarios en relación con los pagos, y poder defender a TVUp de estas reclamaciones

Categorías tratadas – D3

Plazo o criterios de conservación – Durante el plazo de la suscripción del Usuario y hasta 5 años después del término de la Suscripción.

F11 Formación para Atención al Cliente

Descripción – Las grabaciones de las llamadas y demás correspondencia con Atención al Cliente se analizan para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente prestado a los Usuarios y a otras personas que contacten con este servicio de TVUp.

Categorías tratadas – D6

Plazo o criterios de conservación – 3 meses