El mercado de la televisión de pago en Chile atraviesa una fase de contracción estructural. En los últimos doce meses, el sector ha registrado una caída del 7,6 %, acompañada de una pérdida generalizada de abonados y de cuota de mercado por parte de la mayoría de los operadores. 

En este contexto, resulta especialmente relevante analizar aquellos casos en los que la televisión no solo ha logrado mantener su relevancia, sino que ha contribuido de forma activa al crecimiento del negocio. El incremento de la cuota de mercado de Mundo Pacífico, del 13,8 % al 15,9 % en el último año, constituye un claro ejemplo de esta evolución, con TVUP Streaming Media actuando tanto como plataforma tecnológica como socio estratégico. 

Cuando la tecnología se convierte en estrategia 

La televisión de pago suele percibirse por parte de los operadores como un servicio heredado, caracterizado por elevados costes operativos, una diferenciación limitada y un papel predominantemente defensivo centrado en la retención básica. La transición hacia modelos OTT ha abierto la puerta a redefinir el papel de la televisión dentro del negocio del operador, siempre que la tecnología esté alineada con una visión estratégica clara. 

En el caso de Mundo Pacífico, la adopción del modelo TVaaS de TVUP permitió abordar esta transformación desde una perspectiva holística. La plataforma no se concibió como una simple migración tecnológica, sino como un habilitador estratégico de una nueva propuesta de televisión: más flexible, escalable y centrada en la experiencia de usuario. 

En mercados maduros, el verdadero reto no es el crecimiento en sí, sino escalar sin incrementar la complejidad operativa. El modelo TVaaS de TVUP permitió a Mundo Pacífico reforzar su servicio de televisión al tiempo que sostenía un crecimiento continuado en clientes, cobertura de red y capacidad, de forma controlada y eficiente. 

Esta escalabilidad fue clave para alinear la evolución del producto de televisión con la expansión territorial del operador, evitando la fragmentación de la experiencia, la rigidez tecnológica o el aumento de la carga operativa. Como resultado, la televisión pasó de ser un elemento estático a convertirse en una capa flexible dentro del ecosistema digital del operador. 

La colaboración como factor crítico de éxito 

Más allá de la tecnología, el proyecto se construyó sobre un modelo de colaboración estrecha entre TVUP y Mundo Pacífico. Desde las fases iniciales, ambas organizaciones trabajaron conjuntamente para alinear las decisiones técnicas y una visión compartida de la experiencia de usuario. Este enfoque permitió reducir fricciones durante la migración al modelo OTT, acelerar la adopción del servicio y garantizar la continuidad operativa a lo largo de todo el proceso de transformación. 

Tal y como afirma Edwin Elberg, CEO de TVUP: «La verdadera transformación digital no se consigue únicamente con software, sino a través de alianzas estratégicas con operadores que comparten visión y ambición. La combinación de la estrategia de Mundo Pacífico con la plataforma TVaaS de TVUP demuestra que es posible evolucionar hacia una experiencia OTT de primer nivel sin comprometer la calidad del servicio». 

Resultados 

Los resultados de esta estrategia se reflejan claramente en los indicadores de mercado. Según el informe de telecomunicaciones del tercer trimestre de 2025 publicado por SUBTEL, el regulador nacional de telecomunicaciones de Chile, mientras el mercado de la televisión de pago cayó un 7,6 % interanual, Mundo Pacífico incrementó su cuota de mercado del 13,8 % al 15,9 % en un periodo de doce meses, consolidándose como el cuarto operador de televisión de pago del país. 

Durante el mismo periodo, la base de clientes de televisión creció de aproximadamente 380.000 a más de 430.000 abonados, situando a Mundo Pacífico como el único operador con un crecimiento sostenido en televisión de pago en los últimos cinco años. 

Desde la perspectiva de la experiencia de usuario, Mundo Go! ha sido reconocido por ProCalidad, el principal referente independiente de satisfacción de clientes en Chile, como el mejor servicio de televisión de pago durante dos años consecutivos. Este reconocimiento valida la solidez y consistencia de la experiencia OTT ofrecida sobre la plataforma de TVUP. 

Impacto 

Más allá de los indicadores cuantitativos, el impacto del proyecto es de carácter estructural. La televisión dejó de desempeñar un papel puramente defensivo para convertirse en un activo estratégico dentro del modelo de negocio del operador. Gracias a la escalabilidad y flexibilidad del modelo TVaaS, Mundo Pacífico pudo alinear la evolución de su servicio de televisión con el crecimiento territorial y el despliegue de red, sin introducir complejidad operativa adicional. 

La plataforma de TVUP contribuyó a consolidar la televisión como un elemento central de la oferta convergente del operador, reforzando la fidelización de clientes y aumentando el valor percibido del servicio. Al mismo tiempo, sentó las bases para una evolución continua del producto, preparada para incorporar nuevos servicios, modelos de consumo y mejoras progresivas de la experiencia. 

Desde una perspectiva sectorial, este caso demuestra que la televisión sigue siendo un activo relevante cuando se construye sobre una arquitectura OTT robusta, escalable y centrada en el usuario. En este contexto, TVUP actúa no solo como proveedor tecnológico, sino como habilitador estratégico, capaz de convertir la tecnología en una palanca real de crecimiento incluso en mercados en contracción. 

Conclusiones 

El caso de Mundo Pacífico pone de relieve que la televisión de pago puede seguir desempeñando un papel significativo incluso en condiciones de mercado adversas. La clave no reside únicamente en la presencia de la televisión como producto, sino en cómo se diseña, cómo evoluciona y cómo se integra dentro del modelo de negocio del operador. 

Cuando la televisión se construye sobre una plataforma OTT escalable, flexible y centrada en el usuario, deja de ser una carga heredada para convertirse en un activo estratégico con un verdadero potencial de crecimiento.